一、本月基本情況
截至2025年4月30日，賀蘭縣市場監督管理局通過12315、12345、辦公電話、微博、信函等途徑共受理各類消費者投訴舉報794件（其中投訴694件，舉報88件，咨詢建議求助12件，表揚0件），較上月增加96件。已辦結653件，辦結率82.24%，書信13件，微博2件。
從投訴舉報受理渠道來看，全國12345智慧銀川平臺受理587件；全國12315平臺受理192件；信訪與舉報信受理13件，微博、抖音平臺受理2件，訴轉案1件，涉及食品安全，2025年截至4月份訴轉案累計共9件。
網監股受理66件，辦結65件，辦結率98.48%；分派德勝所受理380件，辦結275件，辦結率72.37%；分派習崗所受理301件，辦結276件，辦結率91.69%；分派金貴所受理16件，辦結14件，辦結率87.50%；分派暖泉所受理8件，辦結7件，辦結率87.50%；分派立崗所受理23件，辦結16件，辦結率69.57%。
二、特點分析
（一）本月有關食品類投訴共受理129件，食品餐飲安全關系到消費者的生活質量和生命安全，主要投訴的問題有：一是購買到過期或者變質的食品；二是在店內就餐或者網絡平臺點餐時，發現食物不潔或者混有異物；三是餐飲場所衛生條件差、工作人員操作不規范，四是購買的預包裝食品不符合食品安全法規定。
（二）本月有關汽車類投訴共受理72件，主要涉及汽車售后和汽車質量、不履行國家規定的三包義務、不履行消費承諾、經營者發生變動后消費者“三包”權益無法保證、維修質量差、汽車欺騙消費，虛假宣傳等問題。
（三）本月有關其他商品及服務類投訴共受理267件。主要包括商品價格過高、商家欺騙消費、隱瞞產品質量問題、推脫不履行售后服務、停車場收費不合理、電梯故障等問題。
（四）共收到校園餐投訴1件，投訴賀蘭縣第三中學校內食堂衛生較差，飯菜價格較高且種類少；電動自行車充電樁價格不合理2件。
（五）本月共收到投訴舉報信13件，辦結7件，較上年同期（2024年4月共收到投訴舉報信42件）同比下降69.04%。投訴內容為食品執行標準違反相關法律規定，食品包裝違反《預包裝食品標簽通則GB7718-20211》,偽造商品條碼、食品包裝內存在異物、腐爛變質等。
三、典型案例
案例（一）
訴求人購買新車，駕駛不到一個月出現前網脫落、油泵故障、發動機摩擦響聲，中軸故障等問題，經維修，商家告知無法徹底修好，訴求人認為不合理，要求商家更換同款新車或退款。賀蘭縣市場監督管理局習崗所于2025年4月25日聯系訴求人核實情況，經執法人員調解，被訴方4S店以維修卡的形式補償訴求人3000元，并給予6次免費保養。
案例（二）
訴求人在裝修的過程中，反映裝修公司多收取費用共12項，共計收取2.9061萬元，訴求人認為衣柜新增面積、放置洗衣機石材、洗衣機旁水盆安裝費共計6270元，可付費，其余費用無法承擔。賀蘭縣市場監督管理局德勝市場監督管理所執法人員進行了核查，并協商調解，被訴方同意按照人民幣650元每平方米為訴求人退訂爭議項目，訴求人表示同意。
四、消費提示
網絡直播帶貨作為一種新興消費模式，在為消費者提供便利的同時，也出現了許多問題。通過直播平臺選購商品，需要注意以下要點：
（一）選擇正規直播平臺購物。選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規平臺進行消費，核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規?。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內置購物系統完成交易，切勿脫離平臺進行私下轉賬交易。
（二）是理性對待直播營銷話術。警惕“全網最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹防虛構原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數、用戶真實評價等多維度信息。防范情感營銷誘導，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費。
（三）重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規渠道，并認準產品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇，謹防虛假夸大宣傳。選購跨境商品時，要清楚我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，正面清單目錄內包括酒、飲料、調味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。根據相關規定，跨境電商零售進口食品原產地有關質量、安全、衛生、環保、標識等標準或技術規范要求，可能與我國標準存在差異，消費者自行承擔相關風險。尤其是宣稱“功能”的進口食品，其管理方式可能與我國不同，應謹慎購買。
（四）留存完整消費憑證。在購買商品和服務時，應注意留存完整的消費憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點記錄質量承諾、售后服務等關鍵內容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據，對重要信息進行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證；簽收商品時要謹慎，特別是易碎、貴重物品，要當場查驗外觀及基本功能，必要時需全程錄像。
（五）依法維護自身權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，網購商品均享有七日無理由退貨權。若商家設置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權益。如果發現商品存在質量問題，及時通過平臺維權通道發起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可通過熱線電話0951-12345投訴，也可以向有關監管部門舉報。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案并提交相關證據。
